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상담센터 운영 대시보드

운영은 “예쁜 화면”이 아니라 “처리 속도 + 보안 + 추적”으로 결정됩니다.
ITDA 연동(SSOT) 기반으로 센터 운영을 시스템으로 올립니다.

도입 가능 여부 10분 확인 보안 먼저 보기
상담 멘탈케어 대시보드 RBAC 감사로그
상담센터 운영 대시보드 목업

문제

‘기록’이 아니라 ‘운영’이 막히는 순간

상담센터는 케이스가 늘어날수록 “찾는 시간”, “권한/동의 확인”, “출력/공유 통제”에서 운영 비용이 급격히 증가합니다. 운영 대시보드는 이 병목을 줄이기 위해 존재합니다.

대시보드가 해결하는 병목
  • 검색/필터로 케이스를 즉시 찾기
  • 권한(RBAC)과 동의 스코프 기반 접근 통제
  • 조회/다운로드/출력 감사로그로 추적
  • PDF/출력 정책(워터마크/로그)로 유출 리스크 최소화
S
상담센터 운영(처리) 동선
케이스/상태/기간 기준으로 “바로 처리”할 수 있게 검색·필터·리포트를 기본값으로 제공합니다.
검색·필터 자세히
R
RBAC(역할 기반 권한)
원장/상담사/스태프 역할별 접근을 강제합니다. 애매하면 기본 차단(Fail-Closed)입니다.
RBAC 자세히
A
감사로그(열람/출력 추적)
누가/언제/무엇을 봤는지 남겨 운영 사고 대응이 가능하게 만듭니다.
감사로그 자세히
P
PDF/출력(옵션)
워터마크/로그 연동 등 센터 운영 정책에 맞춰 출력 품질을 맞춥니다.

도입

2~4주 파일럿으로 빠르게 확정

“상담센터 운영 대시보드”는 파일럿에서 SSOT/권한/감사 기준을 먼저 확정하고, 운영형(4~8주)으로 안전하게 확장하는 것이 가장 빠르고 비용이 예측 가능합니다.

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2~4주 파일럿 로드맵